Понимание задачи
Любой проект начинается с понимания задачи. Дизайнеру необходимо погрузиться в бизнес клиента, разобраться в его продуктах и аудитории.
Если провалить этот этап, то мы можем сделать совершенно не то, что на самом деле нужно клиенту. Ведь он может прийти с задачей «сделать сайт», а в ходе проекта осознать, что нужна еще айдентика, а на сайте еще хотелось бы личный кабинет и еще, чтобы шла реклама и приходили новые клиенты. Но всё это он может уместить в «ну сделайте сайт, поменьше вопросов».
Полезное действие проекта
Результат проекта — это не сайт и не айдентика. Это то, как он повлияет на бизнес клиента и на мир. Поэтому нужно изначально понимать полезное действие от проекта.
Результат проекта — это не сайт и не айдентика. Это то, как он повлияет на бизнес клиента и на мир. Поэтому нужно изначально понимать полезное действие от проекта.
Когда к дизайнеру приходят и говорят: сделай сайт, нарисуй логотип, собери презентацию, это то же самое, если бы ты пришел к врачу и попросил бы конкретное лекарство, не выясняя симптомы.
Клиент сказал: «Сделай мне сайт». Дизайнер услышал: «Сделай мне сайт». Хотя на самом деле клиент хотел, чтобы у него повысились продажи. Не эмпатичный дизайнер, это если бы Переводчик на введенный текст, выводил бы точно такой же текст на чужом языке.
*Эту тему отлично раскрывает Максим Ильяхов. Советуем почитать его блог и прочитать книги.
Клиент может быть и прав, а может быть о создании сайта/айдентики ему сказал его сын-зумер. И даже если вы сделаете всё идеально — бизнесу это не поможет. Важно, чтобы полезное действие не содержало решения.
Не полезное действие
Наш продукт выходит на новую аудиторию — зумеры. Нам нужен сайт, чтобы они там оставляли заявки.
Сделать логотип для...
Сделать сайт для повышения имиджа нашей компании
Наш продукт выходит на новую аудиторию — зумеры. Нам нужен сайт, чтобы они там оставляли заявки.
Сделать логотип для...
Сделать сайт для повышения имиджа нашей компании
Полезное действие
У нас выходит реклама на ТВ, всё уже согласовано. Поэтому нужно, чтобы аудитория заказала продукт.
Нужно, чтобы мы выглядели современными для подростков.
Чтобы клиентам не нужно было звонить на склад и узнавать есть ли там нужный товар
У нас выходит реклама на ТВ, всё уже согласовано. Поэтому нужно, чтобы аудитория заказала продукт.
Нужно, чтобы мы выглядели современными для подростков.
Чтобы клиентам не нужно было звонить на склад и узнавать есть ли там нужный товар
Ты можешь спросить, а как я тогда буду зарабатывать, если сайт ему не нужен? Значит, сайт действительно нужен кому-то другому. Не страшно отказаться от проекта, страшно сделать ненужный проект и не попасть в ожидания клиента.
Интересуйтесь и задавайте вопросы. Зачем вам сейчас нужен сайт? Как он поможет вашему бизнесу? А среди конкурентов есть подобные кейсы? И какие у них результаты?
Иногда эти вопросы могут показать глупыми. Важно не выглядеть так, как будто вы даже не погрузились в тему перед встречей. Будьте вежливы. Вы разговариваете с человеком, который намного лучше вас разбирается в том, чем занимается его компания.
Понимание задачи нужно, чтобы не переделывать потом проект. Главная проблема — вы можете до презентации проекта не понимать рассинхронизации между ожиданиями. Поэтому лучше работать итерациями и показывать результат постепенно.
Что нужно узнать у клиента
Представим, что к нам обратился завод из Калужской Области, который хочет повысить продажи своего оборудования. Недавно их конкурент запустил интернет-магазин, и это оказалось эффективно.
1) Задача. Какую проблему нужно решить? Как её решение повлияет на ваш бизнес?
Повысить продажи компании в интернете.
1) Задача. Какую проблему нужно решить? Как её решение повлияет на ваш бизнес?
Повысить продажи компании в интернете.
2) Решение. Как вы хотите решить эту проблему? Какой вы ожидаете идеальный результат?
Разработать интернет-магазин и показать весь ассортимент предприятия.
Разработать интернет-магазин и показать весь ассортимент предприятия.
3) Срок. Когда проект должен быть готов?
Нужно успеть до черной пятницы. У нас будет рекламная кампания. Поэтому проект должен быть готов за неделю до этого.
Нужно успеть до черной пятницы. У нас будет рекламная кампания. Поэтому проект должен быть готов за неделю до этого.
4) Ограничения. Какие обстоятельства влияют на работу? От каких ассоциаций лучше отойти?
Нужно, чтобы магазин был в рамках нашего текущего брендбука: сохранить цвета, шрифты и tone of voice.
Нужно, чтобы магазин был в рамках нашего текущего брендбука: сохранить цвета, шрифты и tone of voice.
5) Референсы. Можно ли на кого-то ориентироваться? Должно на что-то быть похоже?
Нам нравится, как сделан магазин у наших конкурентов. Но не хотелось бы, чтобы было сильно похоже.
Нам нравится, как сделан магазин у наших конкурентов. Но не хотелось бы, чтобы было сильно похоже.
Это общие вопросы, из которых должно сложиться понимание задачи. А теперь перейдём к брифу.
Принципы работы с брифом
Бриф — это дорожная карта сотрудничества. Документ, в котором заказчик и исполнитель совместно прописывают задачи, уточняют предстоящие этапы работы и разбирают возможные технические нюансы для того, чтобы быстро создать общий, понятный всем сторонам контекст.
Задаём открытые вопросы
Нам не нужны ответы «да» или «нет». Иначе, мы скажем что-то за клиента и отсечём верные решения.
Нам не нужны ответы «да» или «нет». Иначе, мы скажем что-то за клиента и отсечём верные решения.
Закрытые вопросы
Вы хотите ассоцироваться с текущим образом быка?
Вы хотите повысить свою узнаваемость?
Вы хотите ассоцироваться с текущим образом быка?
Вы хотите повысить свою узнаваемость?
Открытые вопросы
С какими образами вы хотите, чтобы ассоциировался ваш бренд?
Как вы хотите повысить свою узнаваемость?
С какими образами вы хотите, чтобы ассоциировался ваш бренд?
Как вы хотите повысить свою узнаваемость?
Не договариваться и отказываться от проектов — ок
Отказываться — можно. Мы работаем в интеллектуальной индустрии. Это не кафе и рестораны, где клиент всегда прав. В ходе работы мы превращаемся в партнеров. Поэтому мы должны иметь похожую систему ценностей. Мы должны быть приятны друг другу. И даже большие деньги не компенсируют неприятного заказчика.
Но не забывайте, клиент иногда тоже прав. Всё-таки он намного больше вас в своей сфере. Прислушивайтесь и будьте эмпатичны. Подробнее об этом в модуле Коммуникация.
Не оставляем клиента одного
Заполняем вместе с клиентом. Отвечаем на вопросы, уточняем, если возникают претензии или недопонимания. Это важно, потому что на основе брифа мы будем выстраивать работу, и надо, чтобы она была комфортна и понятна для обеих сторон. Даже формулировка задачи может поменяться в процессе диалога. Поэтому отправлять бриф клиенту с пометкой «заполнить» — не лучшая идея.
Заполняем вместе с клиентом. Отвечаем на вопросы, уточняем, если возникают претензии или недопонимания. Это важно, потому что на основе брифа мы будем выстраивать работу, и надо, чтобы она была комфортна и понятна для обеих сторон. Даже формулировка задачи может поменяться в процессе диалога. Поэтому отправлять бриф клиенту с пометкой «заполнить» — не лучшая идея.
Шаблон нужно нарушать
Дальше следует наш внутренний бриф студии, который мы используем в работе с клиентами. Главное понимать, что этот список вопросов — не панацея. Клиенту не понравится, если вы будете его «анкетировать». Нужно говорить и обсуждать, а какие-то вопросы могут оказаться не нужны. Здесь нет четких правил, но есть примерный вектор.
Дальше следует наш внутренний бриф студии, который мы используем в работе с клиентами. Главное понимать, что этот список вопросов — не панацея. Клиенту не понравится, если вы будете его «анкетировать». Нужно говорить и обсуждать, а какие-то вопросы могут оказаться не нужны. Здесь нет четких правил, но есть примерный вектор.
Шаблоны брифов от Перасперада́стра
После брифинга — согласовать с клиентом
Мы в студии после каждой встречи по проекту составляем документ, где описываем всё, что было на встрече и к каким выводам пришли. Затем, отправляем это в письме клиенту.
Отправляем клиенту письмо, где прикрепляем бриф и просим подтверждения. Также заполняем шаблонный файл в Figma и отправляем доступы к нему и к Notion. Тема письма: Название студии / Компания клиента / Тема письма. Такая структура упрощают навигацию.
Мы в студии после каждой встречи по проекту составляем документ, где описываем всё, что было на встрече и к каким выводам пришли. Затем, отправляем это в письме клиенту.
Отправляем клиенту письмо, где прикрепляем бриф и просим подтверждения. Также заполняем шаблонный файл в Figma и отправляем доступы к нему и к Notion. Тема письма: Название студии / Компания клиента / Тема письма. Такая структура упрощают навигацию.
Вместо вывода
К дизайнеру обращаются, чтобы решить какую-то проблему. Часто саму проблему не называют и сразу формулируют решение.
Наш священный долг выслушать клиента, а потом узнать боли: «В чем проблема? И как этот проект сделает ваш бизнес лучше?»
И, конечно, у проблемы может быть несколько решений. Но сперва — её нужно выяснить.
Это всё и есть эмпатия. Поставить себя на место другого человека и понять что его беспокоит. И только потом — подумать над решением.
Может случится такое, что задача будет вне ваших компетенций. Тут два варианта: сообщить клиенту о границах своих навыках, либо найти кого-то, кто может вам с этой задачей помочь.
Следующий модуль
Бриф — фундамент проект. От него зависит каким выйдет проект. После брифа, мы переходим на следующий этап — Конкурентный анализ.
